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観光学部 観光学科

准教授

竹田 明弘 (タケダ アキヒロ)

takeda akihiro

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【専門分野】
経営学(経営組織,経営管理)
【研究紹介】
研究テーマ:
  1.職務満足と顧客満足の関連について 2.対人関係とリピーター

内容:
  1.サービス組織において職務満足が経営業績にポジティブな与える影響という実証的な研究成果はほとんど見受けられない。なぜその関係が見いだせないのか、顧客満足、組織行動を鍵概念にその関係を明示することに関心がある。 2.サービス組織において、その業績を高めるためには、リピーターの存在ぬきに考えられない。リピーターを獲得するために、顧客と従業員の対人関係をいかに構築するか。さらに、その仕組みに連動する組織行動、それを誘発するマネジメントなど、対人関係とリピーターの関係をコアにしたマネジメントサイクルについて関心がある。

キーワード:
  職務満足 顧客満足 ホスピタリティ リレーションシップ ホテル 観光サービス 病院組織
【取得学位】
修士 課程 神戸大学 経営学
【主な授業科目】
ヒューマンサービスマネジメント ホスピタリティマネジメント 観光と医療 
 

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